Kundensupport

Falls Sie Probleme bei der Bearbeitung Ihrer Website haben oder Fragen zu unseren Weblösungen auftreten, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie können Sie uns erreichen?

Da wir telefonisch oft ausgelastet sind, senden Sie uns bitte eine Nachricht an unsere E-Mail-Adresse support@byerko.com. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aufgrund vieler Support-Anfragen gelegentlich Verzögerungen bei den Antworten haben können. Damit wir Ihr Anliegen schneller und effizienter bearbeiten können, geben Sie uns in Ihrer E-Mail bitte folgende Informationen an:

• Im Betreff unbedingt die Website angeben, für die Sie Unterstützung benötigen (z. B. „Support für www.ihre-website.com“).
• Beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich. Je mehr Informationen wir erhalten, desto schneller und präziser können wir helfen.

Beispiel:

Betreff: Support für www.meine-website.com

Nachricht:

Guten Tag,

ich habe Probleme mit meiner Seite www.meine-website.com. Beim Versuch, auf das Dashboard zuzugreifen, erscheint der Fehler „403 Forbidden“.

 

Problembeschreibung: Beim Aufruf des Dashboards erscheint der Fehler „403 Forbidden“.

Bereits unternommene Schritte: Neustart der Website und Löschen des Browser-Cache durchgeführt.

Zeitpunkt des Problems: Das Problem trat am 2. August 2024 um 15:30 Uhr auf.

Fehlermeldungen: Screenshot des Fehlers im Anhang.

Kontaktdaten: Max Mustermann, 040 xxx xxx, max.mustermann@email.com

 

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

 

Mit freundlichen Grüßen,

Max Mustermann

Fernsupport

Falls es notwendig ist, einen Fehler direkt auf Ihrem Computer zu beheben oder Ihnen die Vorgehensweise zu zeigen, verbinden wir uns am besten per AnyDesk-Fernwartung. So können Sie den gesamten Vorgang live auf Ihrem Monitor verfolgen.

Anleitung zur Nutzung von AnyDesk:

1. AnyDesk herunterladen: Hier klicken, um AnyDesk herunterzuladen.
2. Programm starten: Nach dem Download die Datei öffnen und starten.
3. Adresse (ID) erhalten: Nach dem Start des Programms wird Ihnen eine eindeutige Adresse (ID) angezeigt.
4. ID mitteilen: Senden Sie uns diese ID als Antwort auf unsere E-Mail.