Podpora
Tu smo, da vam pomagamo
Če imate težave z upravljanjem svoje spletne strani ali druga vprašanja glede naših spletnih rešitev, nas kontaktirajte.
Zadeva: Podpora za www.moja-stran.com
Pozdravljeni,
pri strani www.moja-stran.com imam težavo. Ko poskušam odpreti nadzorno ploščo, se izpiše napaka »403 Forbidden«.
— Janez Novak
Večino težav rešimo hitro in enostavno – po e-pošti ali z oddaljeno povezavo prek AnyDesk.
Poglejte spodaj, kako poteka postopek podpore v treh preglednih korakih.
Prihranite si čas s pripravljeno predlogo
Predlogo spodaj preprosto kopirajte v svoj e-poštni predal in popravite označene podatke.
Pozdravljeni,
pri strani www.moja-stran.com imam težavo. Ko poskušam odpreti nadzorno ploščo, se izpiše napaka »403 Forbidden«.
Opis težave: Pri dostopu do nadzorne plošče se pojavi napaka »403 Forbidden«.
Kaj sem že poskusil/a: Ponoven zagon strani in brisanje predpomnilnika brskalnika.
Datum in ura težave: 2. avgust 2024, ob 15:30.
Napake: V prilogi pošiljam zaslonsko sliko napake.
Kontaktni podatki: Janez Novak, +386 41 xxx xxx, janez.novak@email.com
Hvala za pomoč.
Lep pozdrav,
Janez Novak
Kako poteka podpora?
Od prvega sporočila do rešitve težave – v treh preglednih korakih.
Pišete nam
1. korakZadeva
V zadevo vključite spletno stran, npr. »Podpora za www.vasa-stran.com«.
Opis težave
Več informacij nam podate, hitreje in natančneje vam bomo lahko pomagali.
Kontaktni podatki
Dodajte svoje ime in telefonsko številko, če je za rešitev težave potreben klic.
Prejmete odgovor
2. korakE-pošta
Odgovorimo vam po e-pošti, upoštevajoč trenutno število povpraševanj.
Nadaljnji koraki
Če je potrebno, vam predlagamo rešitev ali dogovorimo oddaljeno podporo.
Oddaljena podpora
Po potrebiPrenesite AnyDesk
Kliknite na povezavo spodaj in prenesite program AnyDesk.
Zaženite program
Ko se prenos zaključi, program zaženite na svojem računalniku.
Pošljite nam ID
Ta naslov nam pošljite v odgovoru na naše e-sporočilo, nato se bomo povezali na vaš računalnik.
Pogosto zastavljena vprašanja o podpori
Zbrali smo odgovore na vprašanja, ki nam jih stranke najpogosteje zastavijo.
1. Kako hitro lahko pričakujem odgovor na povpraševanje?
Odzovemo se v najkrajšem možnem času. Ker imamo veliko strank, ki potrebujejo podporo, lahko večje število povpraševanj podaljša odzivni čas – hvala za razumevanje.
2. Ali je oddaljena podpora prek AnyDesk varna?
Da. Povezava je šifrirana, dostop pa v celoti nadzorujete sami in ga lahko kadarkoli prekinete.
3. Ali podpora vključuje tudi manjše popravke na strani?
Manjše popravke in vprašanja rešimo v okviru podpore, za obsežnejše spremembe pa vam pripravimo posebno ponudbo.
4. Kaj naj naredim, če ne prejmem odgovora?
Preverite mapo z vsiljeno pošto (spam) ali nam pišite ponovno – včasih se sporočila kje izgubijo.
