Oddaljena pomoč
Pomoč strankam
V primeru, da imate težave pri urejanju spletne strani ali kakršnokoli drugo vprašanje v zvezi z našimi spletnimi rešitvami, nas prosim kontaktirajte.
Kako nas kontaktirati?
Ker smo preko telefona precej zasedeni, je najbolje, da nam pošljete sporočilo na naš e-mail support@byerko.com, kjer vam bomo pomagali takoj, ko bo možno. Prosimo za potrpežljivost, saj imamo veliko strank, ki potrebujejo pomoč, in včasih prihaja do večjega števila zahtevkov, kar lahko povzroči zamude pri odgovorih. Za hitrejše in bolj učinkovito reševanje težav vas prosimo, da nam v e-mailu navedete sledeče podatke:
- V zadevo sporočila obvezno navedite spletno stran, za katero potrebujete pomoč (npr. "Pomoč za www.vaša-spletna-stran.com").
- V samem sporočilu pa podrobno opišite problem, s katerim se soočate. Več informacij kot nam posredujete, hitreje in natančneje vam bomo lahko pomagali.
Primer:
Zadeva: Pomoč za www.moje-spletno-mesto.com
Vsebina:
Pozdravljeni,
Imam težave s svojo stranjo www.moje-spletno-mesto.com. Ko poskušam dostopati do nadzorne plošče, se pojavi napaka "403 Forbidden".
Opis težave: Ko poskušam dostopati do nadzorne plošče, se prikaže napaka "403 Forbidden".
Koraki, ki sem jih že izvedel: Poizkusil sem ponovni zagon spletne strani in izbris predpomnilnika brskalnika.
Čas in datum težave: Težava se je pojavila 2. avgusta 2024 ob 15:30.
Sporočila o napakah: Prilagam posnetek zaslona napake.
Kontaktni podatki: Janez Novak, 040 xxx xxx, janez.novak@email.com
Hvala za vašo pomoč.
Lep pozdrav,
Janez Novak
Oddaljena pomoč
Če bo potrebno odpraviti napako na vašem računalniku ali vam pokazati, kako se zadeve urejajo, je najbolje, da se povežemo prek programa AnyDesk za oddaljeno pomoč. Tako lahko celoten potek našega dela v živo spremljate na vašem monitorju.
Navodila za uporabo AnyDesk:
- Prenesite AnyDesk: Kliknite tukaj za prenos programa AnyDesk.
- Zaženite Program: Ko se datoteka prenese, jo zaženite.
- Dodelitev Naslova (ID): Po zagonu programa boste prejeli edinstven naslov (ID).
- Delite ID: Ta ID nam posredujte v odgovoru na naše e-poštno sporočilo.
